广州火车站南退改签服务严重滞后,影响行程
来源:华声投诉
2023-08-07 17:19:09
(资料图)
2023.8.6高铁g279列车,临时通知延误。进站后退改签服务点挤压大量旅客进行退改签业务。期间服务点至少4名工作人员在服务台后聊天,吃东西,仅一名女性着蓝色工作服人员在进行工作,仅一人对接退改签业务,导致旅客业务处理极其缓慢。在退改签服务过程中,仅在进行电脑操作的女性工作人员,态度嚣张,对待旅客问题大声驳斥,不正面回应,面对旅客着急问到,我走不了有急事怎么办?反驳到,你走不了我有什么办法,我说不能改到达站地址就不能改,你只能听我!
服务人员及工作电脑安排过少,面对大量旅客突发退改签需求丧失正常服务响应能力,一名操作人员态度嚣张,引发旅客不满!